Please click on any of the links below for answers to our most frequently asked questions :
Peut-on amener de la nourriture ou des breuvages à
bord de l'autobus ?
Doit-on avoir des réservations ?
Peut-on utiliser un titre de Greyhound sur un autocar de Trailways ?
Puis-je amener mon animal avec moi ?
Combien de pièces de bagages peut-on amener ?
Peut-on utiliser un joueur de CD ou un ordinateur portatif dans l'autocar ?
Peut-on utiliser notre téléphone cellulaire à bord l'autocar ?
Peut-on fumer dans l'autocar ?
Les titres de transport sont valides pour combien de temps ?
Quel sont les documents nécessaires pour voyager vers le Canada ?
Peut-on avoir un remboursement sur nos titres de
transport ?
Peut-on amener de la nourriture ou des breuvages à
bord de l'autobus ? Bien sûr !
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De la nourriture et des boissons non alcoolisés peuvent être emmené sur l'autobus pour votre consommation personnelle. S'il vous plait ne laissez pas de déchet dans l'autocar à votre débarquement.
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Doit-on avoir des réservations? Non.
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Nous n'utilisons, ni acceptons les réservations. Le service sur la majorité des transporteurs est du type « premier venu - premier servi ». Les titres de transport peuvent être achetés à l'avance, mais ceci ne garanti pas un siège sur le départ. Nous recommandons que les passagers se présentent trente minutes avant le départ prévu, et soient prêt à l'embarquement au moins dix minutes avant le départ. Trailways fourni des autocars supplémentaires quand et où le besoin s'en fait sentir.
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Peut-on utiliser un titre de Greyhound sur un autocar de Trailways? Oui.
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Nous acceptons tous les titres échus par la majorité
des autres transporteurs, incluant Greyhound.
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Puis-je amener mon animal avec moi? Non. Aucun animal, s'il vous plait.
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Les seuls animaux permis à bord de l'autocar sont les
animaux spécialement formés pour rendre service aux clients handicapés.
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Combien de pièces de bagages peut-on amener? Deux bagages par titre adulte acheté.
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Vous pouvez amener 2 bagages, chaque un ayant un poids maximal de 50 livres, par titre adulte acheté. Les enfants non droit qu'à un bagage. Chaque bagage doit avoir un coupon d'identification comportant le nom et un numéro de téléphone. Référez-vous à la section « Politique de bagages » sur ce site web à fin d'avoir plus de renseignement.
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Peut-on utiliser un joueur de CD ou un ordinateur portatif dans l'autocar? Oui.
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Les appareils de musiques et autres équipements
électroniques sont le bien venue à bord l'autocar lorsque utilisés avec regard pour les autres passagers. Les appareils de musique doivent être utilisé avec écouteur et à un volume qui ne dérangera pas les autres passagers ou le chauffeur. Ceci n'est que de la courtoisie envers les autres passagers et le chauffeur et sera suivi avec vigueur.
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Peut-on utiliser notre téléphone cellulaire à bord l'autocar? Oui.
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Pour but de politesse vers les autres passagers, nous
préférons que vous n'utilisiez pas votre cellulaire dans l'autocar. Si vous devez utiliser votre cellulaire, limité vos appelle et assurez-vous de ne pas déranger les autres clients ou le conducteur de l'autocar. Si votre utilisation du cellulaire dérange les autres clients ou le conducteur, ou si votre cellulaire sonne continuellement, le conducteur peut vous demander d'éteindre votre cellulaire. C'est notre but d'assurer à tous nos clients la possibilité de se reposer confortablement et d'apprécier un voyage sécuritaire et calme tout en voyageant sur Trailways.
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Peut-on fumer dans l'autocar? Non.
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Non. La loi Fédérale interdit le tabagisme dans l'autocar.
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Les titres de transport sont valides pour combien de temps ?
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Généralement, les titres aller simples sont valides pour
quatre vingt (90) jours, et les allers/retours sont valides pour un ans de la date d'achat. Toutefois, il existe des titres à valeurs spéciales qui ont des durés de validités
différentes, et ceux-ci sont clairement indiqués.
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Quel sont les documents nécessaires pour voyager vers le Canada ?
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Pour les résidents permanents canadiens
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Carte de résident permanent ou
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Passeport Canadien ou
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Certificat de naissance avec identification comportant une photo ou
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Carte d'assurance maladie (ou permit de conduire)
accompagné par une carte d'identité avec photo
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Pour les résidents permanents américains
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Passeport Américain valide ou
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Certificat de naissance avec identification comportant une photo ou
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Certificat de "Naturalization" ou
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Carte verte de résident
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Pour des citoyens autres que Canadien ou Américain, un Passeport est toujours requis. Dépendant de votre pays de citoyenneté, un Visa pourrait être requis. Des
informations détaillées les pré requis nécessaires pour
voyager à nos destinations Canadiennes sont disponibles à www.Canada-NY.org.
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Peut-on avoir un remboursement sur nos titres de transport ?
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Dans la majorité des cas, la réponse est « Oui ». Les remboursements sont basés sur la valeur de la portion non utilisée du titre de transport. Quand un titre est remboursé, des frais d'annulation de 15% de la valeur du titre sont déduit du remboursement. Toutefois, certains titres ne sont pas remboursables et sont clairement identifiés « No Refund ».
Si vous avez acheté votre titre de transport avec une carte de crédit, afin de pouvoir vous donner un remboursement/crédit, vous devez inclure le type de carte, le numéro, la date d'expiration et le nom du propriétaire de la carte. S'il vous plait noter que seulement les titres comportant un des noms de nos compagnies - Adirondack, Pine Hill ou New York Trailways - seront considérés par notre département de remboursement. Pour de l'information supplémentaire, consultez notre « Politique de Remboursement ».
Pour demander un remboursement, vous devez mailler votre titre à notre département de remboursement, à Trailways, 499 Hurley Avenue, Hurley, NY, 12443.
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Politique de Remboursement
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1. Les titres partiellement ou non utilisés peuvent être
remboursé par courrier à notre département de
remboursement au Siège Social de Trailways, au 499 Hurley Ave., Hurley, New York, 12443. Seulement
les originaux (et non les copies) seront considérés et
la demande doit être formulé par l'acheteur original du titre. Lorsque vous envoyez le titre par le courrier, nous
suggérons que vous assurez l'envoie pour la valeur du titre à être remboursé; nous ne seront pas responsable pour le courrier perdu. Les valeurs des remboursements seront calculées comme suit :
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Les titres de transport non utilisés ou partiellement
utilisés, éligible pour un remboursement et qui n'ont pas été utilisés ou présenté pour le transport, seront remboursés au prix d'achat moins des frais d'annulation de quinze (15%) pour cent. Dans le cas ou l'utilisation du titre de transport ne fut pas possible par la faute de notre compagnie, les frais d'annulation de quinze (15%) pour cent ne seront pas chargés.
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* Les titres de transport éligibles pour un remboursement resteront éligibles jusqu'à un ans suivant la date d'expiration. Aucun remboursement ne sera accordé suivant cette date. Les titres non remboursables sont clairement indiqués « No Refund » et donc ne sont pas remboursables.
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2. La politique de remboursement sur les titres Multi-passages.
Le remboursement d'un titre Multi-passages résulte dans la perte de l'escompte appliqué au titre Multi-passages. Les remboursements sont calculés par, premièrement, soustrayant la pleine valeur (non la valeur escompté) des titres utilisés du coût du livret Multi-pasages et deuxièmement, soustrayant les frais de remboursement de quinze (15%) pour cent du livret original. Parfois, le résultat sera aucun remboursement si cette valeur déduite est supérieur à la valeur originale du livret.
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